The Art of Money Getting by Pt Barnum Pdf

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Marketing
Composto
Marketing | Marketing mix | Produto | Preço | Promoção | Comunicação | Distribuição
Promoção
Propaganda (comunicação) | Publicidade | Campanha Publicitária | Criação (publicidade) | Relações públicas | Marketing direto | Buzz marketing | Eastward-mail marketing | Marketing viral | Marketing de Relacionamento | Marketing de guerrilha | Marketing de utilidade | Marketing de massa | Marketing existencial | Trade Marketing
Mídias
Televisão | Rádio | Jornal | Revista | Internet
Produto
Produto | Pattern de produto | Metodologia de projeto | Estratégias de produto
Estratégia e conceitos
Estratégia | Estratégia competitiva | Estratégias competitivas genéricas | Estratégias de marketing | Planejamento estratégico | Plano de marketing | Cultura de Massa | Marketing de serviços | Marketing político | Mercado | Mídia | Pesquisa de mercado | Veículos | Posicionamento (marketing) | Segmentação de mercado | Telemarketing | Valor | Vantagem competitiva | Variáveis Mercadológicas
Tecnologias
Animação | Hipermídia | Podcasting | Radiodifusão | Telecomunicações
Outros verbetes
Ver Categoria:Marketing

Marketing ^[i] ou mercadologia ^{[2] [3]} ou, mais raramente, mercância, ^[4] é a arte de explorar, criar eastward entregar valor para satisfazer necessidades east/ou desejos de um mercado consumidor. São usados produtos, serviços ou ideias que possam interessar aos consumidores. ^[5] Para isso é necessário criar uma estratégia definida que será utilizada nas vendas, comunicações e no desenvolvimento practise negócio. A finalidade do marketing é criar valor e chamar a atenção do cliente, gerando relacionamentos lucrativos para ambas as partes. As atividades de um gestor de marketing abrange diversas atividades, desde o estudo de mercado, a definição de uma estratégia de posicionamento de mercado, ^[6] publicidade, propaganda e técnicas de vendas. Assim como na gestão de relacionamento com bone clientes, que constituem uma área relativamente importante em qualquer empresa eastward exigem métodos due east técnicas eficientes.

Além disso, bone potenciais clientes também são uma área de estudo a ser levada em consideração, pois, não basta confiar na base estabelecida para garantir a sustentabilidade financeira da empresa, tem de haver um esforço contínuo para não perder os clientes atuais eastward manter a atratividade de novos.

Está habilitado (a) a prestar assessoria e consultoria a pequenos, médios e grandes negócios, desde que legalmente registrado em um Conselho de Administração (CFA ^[7] ), pois, desde 1967, a elaboração de pareceres, relatórios, planos, projetos, laudos, são funções privativas da profissão. ^[8] Além dessas atribuições o encarregado pelo marketing é o zelador da marca, deverá promover e lançar novos produtos, definindo, por exemplo, as estratégias, o público-alvo, o preço a ser estabelecido due east os canais de marketing.

Em português, marketing, originalmente foi traduzido para mercadologia. ^{[2] [three]}

Definição [editar | editar código-fonte]

Seguem algumas definições consideradas mais significativas:

• sistematicamente, no uso cotidiano, significa "comercialização", mas também "realização". Engloba todo o conjunto de atividades de planejamento, concepção e concretização que visam à satisfação das necessidades dos clientes, presentes due east futuras, através de produtos/serviços existentes ou novos. O marketing identifica a necessidade e cria a oportunidade.

Abaixo, algumas definições citadas na literatura mundial:

• é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. (AMA - American Marketing Association - Definição 2005).

• é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, distribuir eastward efetuar a troca de ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros east a sociedade como um todo. (AMA - American Marketing Association - Definição 2008). ^[ix]

• é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta eastward livre negociação de produtos eastward serviços de valor com outros. ^[10]

• é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício (KOTLER e ARMSTRONG, 1999). ^[11]

• são every bit actividades sistemáticas de uma organização humana voltadas à busca eastward realização de trocas para com o seu meio ambiente, visando a benefícios específicos. ^[3]
• Marketing é uma atividade destinada a entender e atender as necessidades e desejos dos consumidores. ^[12]

• é o conjunto de operações que envolvem a vida do produto, desde a planificação de sua produção até o momento em que é adquirido pelo consumidor (Dicionário Michaelis).

• é o conjunto de estratégias e acções que provem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor (Dicionário Novo Aurélio).

• conjunto de operações executadas por uma empresa envolvendo a venda de um produto, desde a planificação de sua produção até o momento que é adquirido pelo consumidor (Dicionário Melhoramentos).

• se observada de forma pragmática, a palavra presume sua tradução literal: "mercado". Pode-se, então, afirmar que marketing é o estudo exercise mercado. É uma ferramenta administrativa que possibilita a observação de tendências due east a criação de novas oportunidades de consumo visando à satisfação exercise cliente due east respondendo aos objetivos financeiros eastward mercadológicos das empresas de produção ou prestação de serviços (FRAGA, Robson, 2006).

• é despertar, nos consumidores, suas necessidades reprimidas e demonstrar como supri-las através de produtos e/ou serviços. (NÓBREGA, Moacir, 2008).

• é a capacidade de identificar, por meio de estudos científicos exercise mercado, as necessidades due east oportunidades de produtos e serviços gerados para um determinado público-alvo, trazendo benefícios financeiros e/ou administrativos aos clientes através de transações bilaterais. (JAQUES, Leonardo, 2009).
• O marketing de hoje deve ser entendido como uma forma de entender o cliente eastward satisfazer as suas necessidades e desejos. É o processo pelo qual every bit empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar o seu valor de volta. ( KOTLER & ARMSTRONG, 2007: four)
• Marketing é um processo social por meio practice qual pessoas due east grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos east serviços de valor com outros (KOTLER, 2000)
• "Marketing é um processo social due east gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através de criação, oferta e troca de produtos de valor com outros'',diz Kotler (1998 p 27)". ^[13]
• "Troca é o ato de obter um produto desejado de alguém, oferecendo algo em contrapartida." (Kotler, 1998 p 29) ^[thirteen]
• ''A função básica do marketing é identificar as necessidades do consumidor e desenvolver produtos que os satisfaçam. Assim sendo, a função do marketing dentro de uma organização vai além da identificação das necessidades e desejos do consumidor, determinar quais mercados-alvos a organização pode atender melhor, planejar produtos, serviços e programas mais adequados que satisfaçam estes mercados, mas também convocar todos que participam da organização e pensar e servir bone consumidores.'' ( MASO, 2010 p 3) ^[10]
• "Marketing é a ciência social que visa potencializar objetivos institucionais due east comerciais através de planos estratégicos east táticas, com base nos stakeholders em questão (todos envolvidos)." Ciência social – envolve pessoas, portanto não bastam apenas a lógica due east os números, o bom senso, a intuição e a criatividade devem sempre ser levados em conta. Potencializar objetivos – aumentar as possibilidades, ir além dos resultados esperados no relacionamento private (one to 1), conseguir maior amplitude de ação east reação. Institucionais – melhorar e/ou ampliar a imagem. Comerciais – aumentar equally transações financeiras. Planos estratégicos e táticas – Teoria e prática – Estudo e execução – Visão eastward ação. Stakeholders – Cadeia de valor. (Edson Zogbi 2014)

Marketing, segundo Kotler (2011, p. 32), "é o processo social due east gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros".

O conceito contemporâneo de marketing engloba a construção de um satisfatório relacionamento a longo prazo do tipo "ganha-ganha" no qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e necessitam. O marketing se originou para atender as necessidades de mercado, mas não está limitado aos bens de consumo. É também amplamente usado para "vender" ideias e programas sociais. Técnicas de marketing são aplicadas em todos bone sistemas políticos due east em muitos aspectos da vida.

História [editar | editar código-fonte]

Origens [editar | editar código-fonte]

Apesar de encontrarmos suas "raízes" ao longo da história da humanidade, na própria gênese do comércio, o marketing é um campo de estudo novo se comparados com bone demais campos dos saberes.

Tal realidade manteve-se inalterada até fins da Segunda Guerra Mundial (1939-1945), quando, então, reagindo ao crescimento da concorrência, mercadólogos começaram a teorizar sobre como atrair e lidar com seus consumidores. Surgiu, então, a cultura de "vender a qualquer preço".

P.T. Barnum, autor de The art of money getting, foi um ícone deste período, cheio de truques que faziam da arte de vender quase um espetáculo de charlatanice e que faz com que até hoje os profissionais do mercado sejam vistos com desconfiança. Outros autores da época são W.D. Scott, autor de The psychology of advertising, e H.L Hollingworth, que escreveu Advertising and selling. Every bit técnicas existentes baseavam-se mais na intuição exercise que na prática. Eram técnicas ingênuas due east/ou maliciosas que estavam misturadas a ferramentas eficientes.

Um dos fatores mais atuais de marketing encontra-se na parte dos virais east de ações coordenadas, onde a questão ética é fundamentada em fatores básicos da mercadológica. A ação de marketing é coordenada através de um plano de estratégia de marketing.

Precursores [editar | editar código-fonte]

Nos anos 1940, os primeiros estudos sobre o marketing vieram com trabalhos como o de Walter Dill Scott, sobre a aplicação da psicologia na propaganda due east o de William J. Reilly sobre as leis de gravitação practice varejo. A questão crucial era se as teorias de mercado podiam ou não se desenvolver. Autores como Roland Vaile e outros afirmavam que nunca seria possível desenvolver uma teoria mercadológica genuína, pois consideravam esta extremamente subjetiva, quase uma forma de arte. Por outro lado, Bartels e outros começavam a admitir que existia uma potencialidade para a teoria mercadológica se tornar uma ciência. Em 1954, pelas mãos de Peter Drucker ao lançar seu livro "A prática da administração", o marketing é colocado como uma força poderosa a ser considerada pelos administradores.

Filosofias de administração de marketing [editar | editar código-fonte]

Na maior parte das empresas, o marketing ocupava, há lxx anos, apenas um lugar modesto no organograma, o de um serviço comercial, composto por alguns vendedores eastward empregados e muitas vezes estava subordinado ao diretor de produção ou diretor administrativo, mas aos poucos, essa função foi-se alargando progressivamente e colocada no mesmo plano das outras direções de produção, financeira east de recursos humanos.

Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes filosofias de marketing ao redor do mundo eastward ver empresas usando filosofias diferentes do marketing em um mesmo mercado: orientação para produção, produto, venda, cliente e sociedade, podendo-se identificar na evolução do marketing every bit seguintes filosofias para sua administração.

• Orientação para produção: A grande questão, para as empresas, era produzir eastward não vender. O papel do marketing é, essencialmente, entregar produtos em locais onde possam ser comprados. Considera que os consumidores preferem os produtos de melhor qualidade, desempenho east aspectos inovadores. Portanto as organizações deveriam esforçar-se para aprimorar seus produtos permanentemente.
• Orientação para vendas: Uma orientação para vendas envolve a concentração das atividades de marketing na venda dos produtos disponíveis. Normalmente utilizada quando a oferta de produtos e serviços é maior practice que a demanda. Ênfase em promoções e vendas.
• Orientação para o cliente: A função primary da empresa não é mais produzir e vender, mas satisfazer à clientela, consultando-a antes de produzir qualquer coisa, via estudos de mercado east com base nessa consulta, caso seja favorável, oferecer-lhe produtos/serviços/ideias de qualidade due east valor, para que bone consumidores voltem a comprar e a falar bem da empresa e de seus produtos.
• Orientação para o marketing societal (marketing socialmente responsável): Sustenta que a organização deve determinar equally necessidades, desejos e interesses do mercado-alvo e então proporcionar aos clientes um valor superior de forma a manter ou melhorar o bem-estar do cliente eastward da sociedade.
• Orientação para o marketing holístico: nesta abordagem, a empresa deve tentar compreender e administrar toda a complexidade envolvida na gestão de marketing de uma empresa.

Década de 1950 [editar | editar código-fonte]

Os primeiros passos para a difusão do marketing foram dados por Peter Drucker, ainda que implicitamente, em 1954, com o lançamento practise livro "A prática da administração". Não se tratava propriamente de um estudo detalhado sobre marketing, mas foi o primeiro registro escrito que cita esta ferramenta como uma força poderosa a ser considerada por administradores focados no mercado.

Década de 1960 [editar | editar código-fonte]

A primeira grande mudança neste cenário veio em 1960 por Theodore Levitt, mais tarde intitulado o "pai" do marketing, professor da Harvard Business School. Seu artigo na revista Harvard Business organization Review intitulado Miopia em marketing, ^[14] revelou uma série de erros de percepção, mostrou a importância da satisfação dos clientes e transformou para sempre o mundo dos negócios. O "vender a qualquer custo" deu lugar à "satisfação garantida".

O mundo do marketing começou a borbulhar, artigos científicos foram escritos, pesquisas feitas due east dados estatisticamente relevantes traçados. Separou-se every bit estratégias eficientes das impressões empíricas e viu-se a necessidade de um estudo sério do mercado. Este conhecimento adquirido foi espalhado, difundido, apesar de muitas vezes de forma restrita ao mundo acadêmico.

Em 1967, Philip Kotler, professor da Kellogg School of Management, lança a primeira edição de seu livro "Administração de marketing", onde reuniu, reviu, testou due east consolidou as bases daquilo que até hoje formam o cânone practice marketing.

Talvez devido a estas influências, após este período ocorreu um grande desenvolvimento de marcas como Coca-Cola, Sears, Marlboro eastward Pepsi.

Década de 1970 [editar | editar código-fonte]

Nos anos 1970, destacou-se o fato de surgirem departamentos eastward diretorias de marketing em todas every bit grandes empresas. Não se tratava mais de uma boa ideia, mas de uma necessidade de sobrevivência. É nesta época que se multiplicam os supermercados, shoppings centers eastward franchises.

De fato, a contribuição do marketing é tão notória no meio empresarial, que passa rapidamente a ser adotada em outros setores da atividade humana. O governo, organizações civis, entidades religiosas e partidos políticos passaram a valer-se das estratégias de marketing adaptando-every bit às suas realidades eastward necessidades. O marketing envolve questões financeiras, voltadas à sua teoria de "vender a qualquer custo", passando a ser vista de outra forma: "satisfação em primeiro lugar". Hoje em dia, o marketing está em praticamente todas as áreas.

Década de 1980 [editar | editar código-fonte]

Em 1982, o livro "Em busca da excelência", de Tom Peters e Bob Waterman, inaugurou a era dos gurus de marketing. Num golpe de sorte editorial, produziram o livro de marketing mais vendido de todos os tempos, ao focarem completamente sua atenção para o cliente. O fenômeno dos gurus levou o marketing às massas, e portanto as pequenas e médias empresas, e a todo tipo de profissional. Talvez por isso, eastward também por uma necessidade mercadológica, o marketing passou a ser uma preocupação direta da alta direção de todas as megacorporações, não estando mais restrita a uma diretoria ou departamento.

O fenômeno dos gurus entretanto é responsável pelo posterior descuido com o rigor da investigação científica e uma tendência a modismos. Nesta época, floresceram diversos autores que logo caíram no anonimato eastward outros como Al Ries, por definir o conceito de "posicionamento"; Jay Conrad Levinson, por conceituar o "marketing de guerrilha"; east Masaaki Imai, pai do Kaizen, que ganharam reconhecimento no mundo dos negócios e reputação por suas ideias east abordagens originais.

Década de 1990 [editar | editar código-fonte]

Assim como fez em muitos outros setores, o avanço tecnológico dos anos 1990 teve um forte impacto no mundo do marketing. O comércio eletrônico foi uma revolução na logística, distribuição due east formas de pagamento. O CRM (Customer Relationship Direction) due east os serviços de atendimento ao consumidor, entre outras inovações, tornaram possível uma gestão de relacionamento com os clientes em larga escala. E, como se isso não fosse o suficiente, a net chegou como uma nova via de comunicação. É a época do maximarketing de Stan Rapp; do marketing 1 to 1, da Peppers & Rogers Grouping; exercise aftermarketing de Terry Chiliad. Vavra; eastward practice "marketing direto" de Bob Stone. Ou seja, caracterizou-se por uma constante busca pela personalização em massa.

Outra tendência do período foi o fortalecimento practise conceito de "marketing societal", no qual tornou-se uma exigência de mercado haver uma preocupação com o bem-estar da sociedade. A satisfação practise consumidor e a opinião pública, passou a estar diretamente ligada a participação das organizações em causas sociais, e a responsabilidade social transformou-se numa vantagem competitiva.

Década de 2000 [editar | editar código-fonte]

A virada exercise milênio assistiu à segmentação da televisão a cabo, à popularização da telefonia celular e à democratização dos meios de comunicação, especialmente via Cyberspace. Em 2000 é publicado o livro sobre o manifesto cluetrain, alertando every bit corporações para a nova realidade de um mercado conectado. A Earth Broad Web amadureceu east nos primeiros anos desta década surgiram uma infinidade de pesquisas e publicações sobre webmarketing eastward comércio eletrônico. Isso revolucionou tanto a logística como a oferta de produtos, e o cliente passou a ter informações eastward poder de barganha nunca antes vistos. Era de se esperar que isso influenciasse a maneira com a qual bone consumidores interagiam com equally empresas e entre si. A mídia espontânea, conseguida por esforços de assessoria de imprensa, relações públicas, marketing social, começam a tomar o espaço da propaganda tradicional. O nascimento do "marketing de permissão", de Seth Godin; a conceitualização do "marketing boca-a-boca" por George Silverman; a explosão do fizz marketing e exercise marketing viral, por autores como Russell Goldsmith e Mark Hughes; e o amadurecimento do crossmedia e dos ARGSs (alternative reality games) também são consequências deste fato que influenciaram tanto o marketing como a comunicação.

Década de 2010 [editar | editar código-fonte]

A década de 2000 é marcada pela inserção da rede mundial de computadores e um novo comportamento de compra on line, porém não há pesquisas ou publicações a respeito de uma tendência principal, como o marketing de busca. O que sugere a academia é que há uma nova inter-relação entre os meios, o acesso do consumidor ao mercado due east as formas de comunicação entre every bit empresas due east bone consumidores.

Gunelius (2012, p. 26) cita que "enquanto um comercial de televisão interrompe um programa o qual se esteja assistindo, o marketing das mídias sociais eficiente pode tornar a atividade das pessoas mais interessante".

Década de 2020 [editar | editar código-fonte]

No início dos anos 2020 o mercado tem uma grande contribuição da computação, das interações digitais em rede e do início da legislação que busca organizar de maneira global a disponibilização das informações (LGPD).

Além disso, algumas mudanças no comportamento da sociedade ^[15] impulsionaram o uso das ferramentas da era digital, como a vida em casa (trabalho, estudo e lazer).

O desenvolvimento de estratégias de marketing para motores de busca, denominados, em inglês, de Search Engine Marketing, é uma tática de marketing digital que se desenvolveu a partir da consolidação da plataforma Google. Podemos definir marketing de busca como um conjunto de estratégias que visam atingir o cliente em potencial (target) no momento em que ele busca um produto, serviço ou qualquer informação na cyberspace. As estratégias englobam bone links patrocinados e a otimização para sites de busca. As empresas utilizam o SEM no âmbito do marketing digital para monitorar os acessos dos usuários eastward oferecer links patrocinados.

Um novo tipo de marketing tem sido muito eficiente para otimizar o posicionamento de sites, o marketing de conteúdo.

Década de 2030 (perspectivas) [editar | editar código-fonte]

O aprimoramento das técnicas aplicadas ao ambiente digital da década de 2020, aponta que a inteligência artificial e o uso de information science tornem-se comuns em centenas de aplicabilidades cotidianas, tanto das organizações quanto no dia a dia das pessoas. De acordo com equally perspectivas descritas por especialistas:

"se a questão dos anos 1980 era da qualidade a a dos anos 1990, a reengenharia, então a questão da primeira década do próximo século será a velocidade: com que a rapidez a natureza dos negócios mudará, quão rápidas serão equally transações comerciais e como o acesso à informação irá alterar os estilos de vida dos consumidores eastward suas expectativas em relação às empresas." (GATES, 1999, p. 9) ^[16]

Isto representa um olhar futurístico que se revela a partir dos anos 2020, o qual se observa a presença de tecnologias de informação e comunicação (TICs) mais robustos e democraticamente distribuídos, por meio do barateamento de seu acesso.

Ambiente de Marketing [editar | editar código-fonte]

Segundo Kotler e Keller (2019, p. 12) ^[17] é constituído por dois elementos: o micro e o macroambiente. O primeiro, é limitado aos responsáveis pela oferta ou mesmo a intermediação da venda de um produto ou serviço, ou seja, quem fabrica, distribui ou promove, como por exemplo: bone fabricantes, consultorias, revendas, e, mais atualmente, marketplace. O segundo, o macroambiente, é amplo, composto por seis tópicos: ambiente demográfico, ambiente econômico, ambiente sociocultural, ambiente natural, ambiente tecnológico e ambiente político-legal.

As decisões de marketing são tomadas segundo as informações que se tem das variáveis do ambiente, por isso, destaca Pupo (2015, p. 33), ^[18] que "dependendo practice setor em que uma empresa atua, haverá mais impacto de determinada variável, que às vezes se torna característica de um setor. Due east será nessa ou nessas variáveis que o gestor depositará maior energia para investigar, monitorar, entender eastward, por fim, buscar tomar decisões mais precisas".

Segmentação de clientes [editar | editar código-fonte]

Uma empresa raramente consegue satisfazer a todos em um mercado. Nem todos gostam de mesmo refrigerante, quarto de hotel, restaurante, automóvel, faculdade ou filme. Sendo assim os profissionais de marketing começam pela segmentação practise mercado. Eles identificam e traçam os perfis de grupos distintos de compradores que poderão preferir ou exigir produtos eastward compostos de marketing variáveis. Para cada mercado-alvo escolhido a empresa desenvolve uma oferta ao mercado. A oferta deve ser posicionada na mente dos compradores-alvo como possuidora de algum (ns) benefício(s) fundamental (ais). ^[19]

As primeiras coisas a serem definidas em qualquer planejamento de marketing é quem são seus consumidores e qual exatamente é seu mercado-alvo. Por maior e mais poderosa que seja, nenhuma empresa pode fazer um bom trabalho em todos bone mercados eastward satisfazer todas equally suas necessidades. Segmentar o mercado é dividi-lo em grupos com características eastward interesses semelhantes. É imperativo encontrar um segmento de mercado onde estão os clientes em potencial com necessidades similares àquelas que a empresa deseja e pode atender.

Um segmento de mercado é o resultado desta divisão de um mercado em pequenos grupos. Este processo é derivado do reconhecimento de que o mercado total é frequentemente feito de grupos com necessidades específicas. Em função das semelhanças dos consumidores que compõem cada segmento, eles tendem a responder de forma like a uma determinada estratégia de marketing. Isto é, tendem a ter sentimentos, percepções eastward comportamento semelhantes.

Mercados-alvo [editar | editar código-fonte]

O mercado pode ser compreendido como uma sociedade em massa, de modo que o estudo da psicologia das massas também é relevante. Segundo William McDougall, as massas se comportam como um animal selvagem, buscando:

• Aumento de benefícios;
• Redução de custos;
• Aumento de benefícios e redução de custos;
• Aumento de benefícios em proporção maior do que o aumento de custos;
• Redução de benefícios em proporção menor exercise que redução de custos.

Outra forma de aumentar a proposta de valor é mostrar ao consumidor que se leva mais do que qualquer coisa além exercise produto adquirido, concretizemos esta ideia com o caso de marketing pessoal de David Beckham. A imagem com que o ex-jogador exercise Los Angeles Milky way aparece, vende, quer seja o penteado ou bone brincos que usa. Quem consome as réplicas das camisas com que ele joga, ou quem compra uns brincos iguais aos dele, ou até mesmo que utilize o mesmo corte de cabelo, acaba por ter uma satisfação acrescida, além exercise produto físico.

Estima-se que o custo de atrair um novo consumidor é cinco vezes o custo de por um consumidor fiel. Assim, uma das principais tarefas do marketing é manter seus consumidores satisfeitos. A satisfação do mercado-alvo depende diretamente do desempenho da oferta em relação as expectativas dos clientes. A expectativa por sua vez é construída a partir de experiências anteriores dos consumidores e da reputação, promessas eastward informações fornecidas pela empresa.

O cliente ficará satisfeito se o desempenho alcançar suas expectativas, eastward insatisfeito se não alcançar. Se o desempenho for além east superar as expectativas, o cliente então ficará altamente satisfeito ou encantado. Um cliente encantado, vale dez vezes mais para a empresa do que um cliente satisfeito, isso porque os altamente satisfeitos são muito menos propensos a mudar para a concorrência quando parece surgir oferta melhor. Os diferentes aspectos que contribuem na gestão desta satisfação podem ser contemplados pelo composto mercadológico.

Análise practice comportamento practice consumidor

•Identificar o que bone consumidores buscam comprar.

•Identificar para quem eles querem adquirir este produto/serviço.

•Identificar qual o perfil dos clientes.

•Como querem adquirir este produto. (Método de pagamento e em qual praça* desejam comprar)

*Praça significa em qual canal de venda o consumidor irá comprar este produto. (Lojas físicas, via site, via due east-commerce, revendedores)

Criação de valor [editar | editar código-fonte]

Uma oferta de marketing só alcançará êxito se proporcionar valor ao seu mercado-alvo. O cliente recebe benefícios e presume custos, por isso definimos "valor" como a razão entre tudo aquilo que o cliente recebe east tudo o que sacrifica ao fechar um acordo. É muito mais complexo practise que uma simples troca comercial. Os benefícios incluem benefícios funcionais due east emocionais, os custos incluem custos monetários, de tempo, de energia e psicológicos.

Valor: traduz-se na taxa dos benefícios em relação ao sacrifício necessário para obter esses benefícios. A criação de valor para o cliente é a peça chave do marketing bem-sucedido, mas, devido ao facto de o valor ser determinado somente pela percepção practise cliente, pode ser difícil de quantificar. Os clientes valorizam mercadorias east serviços com a qualidade que esperam e que sejam vendidos pelos preços que eles desejam pagar. Bone profissionais de marketing interessados no valor para o cliente:

• Oferecem produtos que desempenham a sua função: este é o requisito mínimo indispensável. Os clientes perdem a paciência com produtos inferiores;
• Dão aos clientes mais practise que eles esperam;
• Evitam preços irreais;
• Mostram bone factos aos clientes: o cliente sofisticado deseja publicidade informativa e vendedores inteligentes;
• Oferecem serviços e suporte pós-venda;
• Buscam a satisfação dos clientes.

Muitas pessoas confundem o real conceito de "valor" com "preço". "Preço" é o custo financeiro de um bem para a sua aquisição. "Valor" é uma comparação psicológica sobre a funcionalidade do bem com o seu preço. Um indivíduo só se dispõe a comprar se o preço for igual ou abaixo practise valor estipulado pelo seu inconsciente, baseado na funcionalidade para o uso próprio.

Exemplo: Uma loja vende uma gravata por $100,00. Se a gravata, na minha opinião, tiver a importância e funcionalidade que faça valer bone $100,00, european union estarei disposto a comprá-la. Se meu estado psicológico informar que esta gravata tem importância e funcionalidade mas não me faz valer $100,00, então não a comprarei.

Para pequenos empresários, baixar o preço de seus produtos significa aumentar vendas. De certa forma sim, mas ao mesmo tempo preço vem atrelado, inconscientemente, a qualidade do produto. Pessoas, na maioria dos casos, atrelam preço alto a boa qualidade due east preço baixo a qualidade inferior. O grande objetivo não é baixar preços, e sim elevar o valor do bem na concepção dos clientes. É esse o trabalho exercise marketing, gerar valor.

Composto mercadológico [editar | editar código-fonte]

O marketing mix, ou composto mercadológico, composto de marketing ou simplesmente 4Ps (quatro pês) foi formulado primeiramente por Jerome McCarthy em seu livro Basic Marketing (1960) e trata do conjunto de pontos de interesse para os quais as organizações devem estar atentas se desejam perseguir seus objetivos de marketing. Segundo Kotler (2000, p. 37) " Mix de Marketing é o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo". ^[20] O composto é dividido em 4 secções,as quais são:

• Produto, do inglês product;
• Preço, practice inglês toll;
• Praça, do inglês identify;
• Promoção, practise inglês promotion.

Produto: Ciclo de vida, novos produtos, composto de produtos.

Preço: Elasticidade preço demanda, custos, concorrência .

Praça: Distribuição física, canais de venda due east distribuição.

Promoção: Por via de propagandas, publicidades, promoções de venda.

Alguns autores têm feito propostas que visavam aumentar o número de pontos a ser analisados no Marketing-Mix. Alguns como Philip Kotler ^[21] propõe a introdução de mais duas divisões (Política east Público). Outros liderados por Lovelock e Wirstz ^[22] levantam a hipótese de analisar 8 P's (Cost, Identify and Time, Promotion, Product, Concrete Environment, Process, People e Productivity and Quality).

Uma abordagem formal para o marketing com foco no cliente é o modelo SIVA ^[23] (Solução, Informação, Valor, Acesso). Este sistema é basicamente a dos quatro Ps renomeada e reformulada para proporcionar um foco no cliente.

O Modelo SIVA fornece uma alternativa de demanda centrada no cliente para o modelo conhecido como bone 4Ps (produto, preço, ponto, promoção) de gestão de marketing.

Rentabilidade e alocação de recursos [editar | editar código-fonte]

Não basta satisfazer bone consumidores, se isso não for feito de uma maneira lucrativa. A estratégia de marketing deve, portanto, identificar, atrair e manter clientes rentáveis. Ou seja, aqueles que geram um fluxo de receita que excede o fluxo de custo de se atrair, vender due east servi-los. Todavia, todas as empresas perdem dinheiro com alguns de seus clientes. Em Customers for life, Carl Seweell defende a regra 80/20, onde xx% dos principais clientes geram até 80% do lucro da empresa, metade do qual é perdido para atender a base formada por 30% de clientes não rentáveis. A implicação é que uma organização pode ser mais rentável se souber como dispensar seus piores clientes. Existem, também, diferentes rentabilidades para cada produto ou serviço. O modelo do Boston Consulting Group conhecido como Matriz BCG foi pioneiro na análise estratégica da carteira de produtos, relacionando a participação dos produtos no mercado e o crescimento desse mercado.

Ciclo de Vida de produto [editar | editar código-fonte]

Como tudo na vida, os mercados não são estáticos, eles evoluem ao longo do tempo, por essa razão conceitua-se o ciclo de vida de produto (CVP), que, de acordo com Kotler eastward Keller (2012), ^[24] são aplicados em estratégias de posicionamento e diferenciação.

É importante perceber a fase do ciclo de vida em que o mercado onde atuamos se encontra, pois as estratégias e as políticas são certamente diferentes em cada fase do ciclo de vida. O ciclo de vida de um mercado representa a sua evolução ao longo de um período de tempo e compreende quatro fases: lançamento, crescimento, maturidade e declínio.

• A fase de lançamento é caracterizada pelo aparecimento de novas competências, tecnológicas ou outras. Equally empresas que mais rapidamente conseguirem dominar essas competências, mais rapidamente adquirirão vantagens competitivas sobre os seus concorrentes. Nesta fase, são necessários investimentos east, por isso, a rentabilidade não costuma ser muito elevada, começando a aumentar na fase de crescimento, caracterizada por uma taxa de expansão mais elevada, fazendo aumentar a atratividade do negócio eastward atraindo assim mais concorrentes. O fator-chave de sucesso nesta fase, é dotar-se de meios que permitam que a empresa cresça mais rapidamente do que os seus concorrentes.
• A fase de maturidade é caracterizada por uma estabilização dos fatores de evolução do "jogo" concorrencial. A crescente fidelidade dos clientes, a estabilidade das tecnologias (cujo ciclo de renovação se vai alongando) e a fraca atratividade para a entrada no mercado de novos concorrentes, contribuem para fixar as posições. Nesta fase, é normal o desaparecimento de concorrentes e equally fusões due east aquisições entre eles, como tem estado a acontecer na indústria farmacêutica ou nos fabricantes de automóveis. O fator-chave de sucesso nesta fase, reside na adopção de uma estrutura que permita o melhoramento da produtividade due east a redução de custos, uma vez que as margens têm tendência a diminuir.
• A fase de declínio é acompanhada por uma modificação progressiva da estrutura da concorrência na linha de evolução anunciada na fase de maturidade. Os principais concorrentes que se mantêm, repartem entre si a quase totalidade practice mercado, cujo book vai decrescendo a um ritmo mais ou menos acelerado. É normal darem-se reestruturações nas empresas e, se as barreiras à saída não são muito elevadas, a "desistência" de concorrentes pode verificar-se. O fator-chave de sucesso nesta fase é a redução de custos.

Ciclo de Vida practice produto ou serviço [editar | editar código-fonte]

Ciclo de vida do produto ou serviço

O ciclo de vida de um produto ou serviço indica a possibilidade exercise crescimento practice mercado consumidor e também indica princípios de ação que podem ser seguidos no planejamento de marketing.

Todo novo produto entra num ciclo de vida, marcado por problemas e oportunidades relativas. O estágio de introdução é marcado por um crescimento lento das venda east lucros mínimos. Aí, segue o estágio de crescimento com um rápido crescimento das vendas eastward lucros. A empresa procura melhorar o produto. Segue a maturidade do produto, onde equally vendas e se estabilizam e os lucros diminuem. Finalmente, o produto entra no estágio de declínio, onde as vendas caem due east os lucros também.

Neuromarketing [editar | editar código-fonte]

O Neuromarketing, ^[25] também conhecido pelo termo inglês "Consumer Neuroscience", é um campo relativamente novo de pesquisa multidisciplinar, no qual conceitos da psicologia, neurologia e fisiologia convergem. O objetivo do Neuromarketing é tornar visíveis as relações, até então ocultas, entre as circunstâncias e processos que possam influenciar as decisões de potenciais clientes.  Como a maioria practise nosso processo decisório ocorre em nível subconsciente e desta forma o consumidor é impactado e persuadido a tomar decisões por emoções, memórias e condicionamentos por ele não realizados, os estudos focam principalmente na observação de certas áreas cerebrais que são ativadas ou suprimidas ao desejar um produto ou marca, visando a chegar às "verdadeiras" necessidades east desejos dos consumidores. ^[26]

Segundo Werner A. Görlich: "O Neuromarketing estuda as respostas afeto-cognitivas e moto sensoriais dos consumidores em resposta a estímulos de produtos de quaisquer natureza.".

Outbound Marketing east Inbound Marketing [editar | editar código-fonte]

Outbound marketing é ação de prospectar clientes. Out significa saída em inglês.

Para ficar mais claro, o Outbound Marketing é uma forma ativa de captação de clientes. Isso é, a empresa identifica o potencial público do seu produto ou serviço e se aproxima dele com algumas técnicas de abordagem. ^[27]

Essa é a maneira mais comum de fazer marketing e por isso, sem dúvidas, você já viu uma ação do outbound marketing no cotidiano.

Ele também é conhecido como marketing convencional.

Já o entering marketing é conhecido por ser o marketing da atração. Seu objetivo não é se expor de maneira exacerbada como no outbound, mas sim atrair o consumidor por meio de conteúdos relevantes (marketing de conteúdo), técnicas SEO (otimizar o site para aparecer no topo dos buscadores) e automação de marketing.

O inbound faz parte do Marketing 4.0 e vem ganhando cada vez mais espaço no cenário atual, considerando o meio digital.

Grandes empresas ainda optam pelo outbound marketing, mas o inbound ainda é considerado novo (surgiu em 2005) e tem tudo para bater de frente com o outbound em alguns anos.

As estratégias, porém, não devem ser tratadas como rivais east nem opostas. Muitas grandes empresas hoje tem criado estratégias de inbound marketing, sem deixar de utilizar estratégias de outbound. Elas podem ser complementares. As estratégias de inbound no marketing digital possibilitam um relacionamento maior com o cliente, seja via redes sociais ou a partir de conteúdos produzidos, desse forma complementando uma estratégia de outbound que alcança grandes massas. ^[28]

Teóricos de marketing de destaque [editar | editar código-fonte]

Ver também [editar | editar código-fonte]

Referências

1. ↑ Dicionário escolar da língua portuguesa/Academia Brasileira de Letras. 2ª edição. São Paulo. Companhia Editora Nacional. p. 829.
2. ↑ ^{a b} Dicionário da Língua Portuguesa na Infopédia Arquivado em 15 de junho de 2011, no Wayback Machine., acesso em 17 de fevereiro de 2011
3. ↑ ^{a b c} RICHERS, Raimar. "O que é marketing". São Paulo: Brasiliense, 1986. - O autor participou da equipe que introduziu formalmente o conceito de marketing no Brasil (em 1954 na FGV São Paulo).
4. ↑ GRACIOSO, Francisco. "Marketing, uma Experiência Brasileira". São Paulo: Cultrix, 1971.
5. ↑ «American Marketing Association». American Marketing Clan (em inglês). Consultado em xvi de fevereiro de 2021
6. ↑ «Starbucktização». pt.linkedin.com . Consultado em 16 de fevereiro de 2021
7. ↑ «Conselho Federal de Administração». CFA. 29 de setembro de 2018. Consultado em sixteen de fevereiro de 2021
8. ↑ «Atividades Privativas». CFA. 17 de janeiro de 2018. Consultado em 16 de fevereiro de 2021
9. ↑ Definição de Marketing da AMA - American Marketing Association
10. ↑ ^{a b} MASO, Luciano. Marketing de Relacionamento: o que é? Pare que serve? Qual sua importância para o cliente? . RACI revista de administração eastward ciências contábeis exercise IDEAU. ISSN 1809-6212 Vol. 5 – n.ten – Janeiro – Junho 2010 – Semestral.
11. ↑ KOTLER, Philip e ARMSTRONG, Gary. "Introdução de Marketing". São Paulo: LTC, 1999.
12. ↑ «O que é Marketing eastward TUDO que precisa saber a respeito - Platonic Marketing». www.idealmarketing.com.br . Consultado em 10 de abril de 2018
13. ↑ ^{a b} KOTLER, Philip. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5. ed. São Paulo: Editora Atlas, 1998.
14. ↑ Levit, Theodore, Marketing Myopia, Harvard Business Review, 1960 (em português).
15. ↑ Pupo, Fabricio (9 de junho de 2020). «Cinco impactos - Pós-2020». Linkedin. Consultado em 6 de janeiro de 2021
16. ↑ Gates, Bill (1999). A empresa na velocidade do pensamento : com um sistema nervoso digital. São Paulo: Companhia das Letras. OCLC 43337666
17. ↑ KOTLER, Philip; KELLER (2019). Administração de Marketing 15 ed. Rio de Janeiro: Pearson. pp. 12–xiii
18. ↑ PUPO, Fabrício (2015). Gestão de Marketing. Curitiba: Universidade Positivo. pp. 33–34
19. ↑ Kotler, Philip (2000). Administração de Marketing ten ed. São Paulo: Prentice Hall. p. xxx. ISBN 85-87918-01-10
20. ↑ Kotler, Philip (2000). Administração de Marketing 10 ed. São Paulo: Pretice. p. 29. ISBN 85-87918-01-x
21. ↑ Kotler, Philip – Marketing para o Século XXI, Editorial Presença (2006)
22. ↑ Lovelock, C. and Wirtz, J. in Services Marketing: People, Engineering science, Strategy
23. ↑ Dev, Chekitan South.; Don E. Schultz (January/February 2005). "In the Mix: A Customer-Focused Arroyo Can Bring the Electric current Marketing Mix into the 21st Century". Marketing Direction xiv (1).
24. ↑ Kotler, Philip; Keller, Kevin (2012). Administração de Marketing xiv. ed. ed. São Paulo: Pearson Instruction do Brasil
25. ↑ «The Neuromarketing Business Association». one de janeiro de 2015
26. ↑ Görlich, Werner A. (2015). Neuromarketing: O marketing das emoções 2a ed. [Southward.l.]: mktcognitivo. p. http://www.amazon.com.br/NEUROMARKETING-O-marketing-das-emo%C3%A7%C3%B5es-ebook/dp/B00T5HOVUE/ref=zg_bs_7873001011_32:%C2%A0mktcognitivo
27. ↑ «Outbound marketing: descubra o que é e como usar - Platonic Marketing». www.idealmarketing.com.br . Consultado em 10 de abril de 2018
28. ↑ «O que é Marketing Digital - Rock Content». rockcontent.com . Consultado em 19 de julho de 2019
29. ↑ PUPO, F. P. ; BOTELHO, D. . Conhecimento e uso de métricas de marketing. Revista pensamento contemporâneo em administração (UFF), 5. 11, p. 56-eighty, 2011 - Conhecimento east uso de métricas de marketing no Wayback Machine (arquivado 2016-03-03)
30. ↑ PUPO, F.P., MORO, S.G., Administração de Marketing aplicada à Odontologia - Disponível na biblioteca UFPR - http://200.17.203.155/index.php?codigo_sophia=211813.

Bibliografia [editar | editar código-fonte]

• ARAÚJO, Marcos Vinicius. "Marketing em duzentas páginas. Curitiba: VisualBooks, 2012. - Tudo sobre marketing resumido em 200 páginas, em relação ao pensamento de Philip Kotler.
• GUNELIUS, Susan. Marketing nas Mídias Sociais em xxx minutos. São Paulo: Cultrix, 2012.
• KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação east controle. São Paulo: Atlas, 2011.
• SCHARF, Edson Roberto. "Gestão practice Conhecimento Aplicada ao Marketing". Florianópolis: Visual Books, 2007. - Preenche a lacuna existente na disciplina de marketing, em relação à gestão practice conhecimento. Com profundidade, apresenta a criação de valor, a inovação e o relacionamento como os three caminhos a serem seguidos pelo marketing.

Ligações externas [editar | editar código-fonte]

• O que é Marketing Digital: Português-Brasil.

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Source: https://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing

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